MED Upgrade

В основе практикум-тренажера — проверенная методика:
Мы систематизировали 15-летний опыт обучения администраторов медицинских клиник и упаковали его в практический формат. Вы получаете готовый инструмент для регулярной практики вашей команды.

Что внутри — уникальная методика для медицины:
1. Алгоритм продаж: Детальный чек-лист всех этапов звонка — от приветствия до записи.
2. Отработка возражений: Разбор самых частых "нет" от пациентов и эффективные техники ответа.
3. Разбор реальных кейсов: Разбор реальных звонков из других клиник (успешных и не очень).
4. Материалы для практики: Смоделированные диалоги и ситуации для проигрывания в команде.

Как это работает?
Вы получаете кейс транспортной компанией со всеми инструментами для проведения практикума. По инструкции отрабатываете с администраторами кейсы и ситуации в формате игры.

Итог: Вы поддерживаете высокую планку сервиса во всем коллективе, а ваши пациенты чувствуют заботу и профессионализм с первого звонка.

Это набор реальных сценариев из врачебной практики для отработки диалогов, где пациент колеблется, сомневается или не готов принять решение.

Что решает тренажер на практике:

• Для пациента: Он уходит с полным пониманием своей проблемы и доверяет предложенному плану.
• Для врача: Снижается стресс от «трудных» вопросов, растет профессиональное удовлетворение, а не выгорание.
• Для клиники: Растет лояльность, выполнение планов лечения и, как следствие, финансовые показатели.

Что отрабатываем — типовые ситуации отказа:

• «Мне нужно посоветоваться с семьей»
• Как дать пациенту аргументы для обсуждения
• «Я не уверен, что это поможет»
• Как работать со скептицизмом и прошлым негативным опытом
• «Это слишком сложно/долго/часто»
• Как упростить восприятие плана лечения
• «Я подумаю до следующего визита»
• Как сохранить мотивацию и не потерять пациента
• «А есть вариант проще?»
• Как объяснить необходимость комплексного подхода

Формат — практика без теории:

• Готовые диалоги с «подводными камнями»
• Речевые модули для разных типов пациентов
• Разбор ошибок, которые приводят к отказу от лечения
• Техники мягкого убеждения без давления

Результат: Ваши врачи не просто ставят диагнозы. Они выстраивают отношения, в которых пациент готов следовать рекомендациям и вкладываться в свое здоровье.

Здоровый коллектив — это так же важно, как здоровые пациенты

Обиды между администратором и врачом. Недоверие между старожилами и новичками. Молчаливые конфликты, которые мешают передавать пациентов и работать как одна команда.

Эти «болезни» коллектива всегда чувствуют пациенты — через холодный прием, несогласованные назначения, потерю информации.

Что исправляем:

• Разбираем затяжные конфликты: Без публичных разборов — через рабочие ситуации, где проявляются старые обиды и недоверие
• Восстанавливаем взаимопонимания: Учимся слышать не только слова, но и скрытые потребности коллег
• Повышаем ценность каждого специалиста: Показываем, как работа каждого влияет на общий успех
• Снижаем эмоциональное напряжение: Даем инструменты, которые предотвращают выгорание и снижают тревожность

Результат для команды:

• Врачи начинают доверять друг другу и осознанно перенаправлять пациентов
• Администраторы и медицинский персонал работают согласованно
• Снижается текучесть — сотрудники остаются потому, что им комфортно
• Возникает естественная взаимоподдержка вместо скрытого противостояния

Результат для пациентов:

• Чувствуют атмосферу доверия и профессионализма
• Получают заботливый сервис — согласованный на всех этапах
• Чаще следуют рекомендациям по смежным специалистам

Результат для клиники:

• Сокращаются потери от внутренних конфликтов
• Растет эффективность кросс-направлений между специалистами
• Укрепляется репутация клиники как места, где работают профессионалы

Сильная команда — это не про совместные походы в досуг. Это про то, как специалисты взаимодействуют в рабочих ситуациях.